Refund policy
Política de Cambios y Devoluciones
En Vellux Silk Skin Club, por razones de higiene y seguridad, mantenemos altos estándares en el manejo de nuestros productos.
Política general
No realizamos cambios ni devoluciones de productos una vez hayan sido abiertos o utilizados.
Productos abiertos o usados
Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados.
Órdenes defectuosas o incorrectas
Únicamente se aceptarán cambios en los siguientes casos:
Si el producto recibido está defectuoso
Si recibiste un producto incorrecto
En estos casos, el cliente deberá notificarnos dentro de un período de 48 horas luego de recibir su orden, incluyendo evidencia (fotos o videos) del producto recibido.
Evaluación del caso
Una vez evaluado y aprobado el reclamo, se coordinará el cambio correspondiente.
✨ Nuestro compromiso es garantizar la calidad de cada producto, cuidando siempre tu seguridad y experiencia.